Politica de Retur

Politica de retur – Damar Electro SRL

1) Domeniu de aplicare

Prezenta politică se aplică achizițiilor online efectuate pe www.damar-green-led.ro, de către consumatori (persoane fizice), conform OUG nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în contractele încheiate cu profesioniștii.

Notă: Pentru persoane juridice (SRL, PFA, etc.), returul nu este un drept legal obligatoriu; solicitările se analizează individual, ca politică comercială internă.

2) Dreptul de retragere (14 zile)

Consumatorul are dreptul de a se retrage din contract în termen de 14 zile calendaristice, fără a invoca un motiv și fără alte costuri decât cele prevăzute de lege.

Termenul de 14 zile curge de la data la care intrați în posesia fizică a produsului.
Pentru a respecta termenul, este suficient să transmiteți o notificare de retragere înainte de expirarea celor 14 zile.

3) Cum solicitați returul

Înainte de expirarea perioadei de 14 zile, transmiteți-ne o notificare prin una dintre opțiuni:

E-mail la damar.green.led@gmail.com cu subiectul „Retur – [Număr comandă]”, care să conțină:
- numele și prenumele, numărul comenzii/facturii, produsul(e) returnat(e);
- o declarație neechivocă privind retragerea din contract;
- opțiunea de rambursare sau schimb (dacă doriți schimb).
Solicitarea formularului de retur prin e-mail (îl veți primi și îl veți returna completat).

După înregistrare, veți primi pe e-mail confirmarea cererii și instrucțiunile de expediere (adresa punctului de primire a retururilor).

4) Expedierea produselor returnate

După notificare, aveți la dispoziție maximum 14 zile pentru a trimite produsul:

Expedierea se face prin curier la adresa indicată în confirmarea de retur.
Costurile directe de returnare sunt suportate de client (conform art. 14 alin. 2 OUG 34/2014).
Vă recomandăm ambalarea sigură; riscul de deteriorare în tranzit aparține expeditorului.

5) Starea produselor la retur

Produsele trebuie predate în starea în care au fost primite, cu:

toate accesoriile, piesele, documentele și, pe cât posibil, ambalajul original;
fără urme de uzură excesivă, șocuri mecanice/electrice, intervenții neautorizate.

Diminuarea valorii: Ne rezervăm dreptul de a diminuă suma rambursată proporțional cu deprecierea rezultată din manipulări care depășesc ceea ce este necesar pentru stabilirea naturii, calităților și funcționării produselor (art. 14 OUG 34/2014). Evaluarea se comunică transparent prin e-mail.

6) Rambursarea sumelor

Vom rambursa toate sumele plătite de dvs. pentru produsul returnat, inclusiv costul livrării standard (dacă a fost achitat), în cel mult 14 zile de la notificarea retragerii.
Putem amâna rambursarea până la data recepției produselor sau până la prezentarea dovezii expedierii (art. 13 alin. 4).
Rambursarea se face prin aceeași metodă de plată utilizată la cumpărare, cu excepția cazului în care agreați explicit altfel.
Nu se rambursează costurile suplimentare dacă ați ales în mod explicit un tip de livrare diferit de livrarea standard oferită de noi.

7) Excepții de la dreptul de retragere

Dreptul de retragere nu se aplică în situații prevăzute de art. 16 din OUG 34/2014, inclusiv (enumerare orientativă):

produse confecționate după specificațiile clientului sau clar personalizate;
produse sigilate care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau de igienă și care au fost desigilate după livrare;
bunuri care, după livrare, sunt amestecate inseparabil cu alte elemente.

8) Produse neconforme / garanție

Dacă produsul prezintă defecte sau neconformități, contactați-ne la damar.green.led@gmail.com.
Produsele sunt gestionate conform legislației privind garanțiile legale și, după caz, garanțiile comerciale oferite de producător/importator. În funcție de evaluare, soluțiile pot fi: reparare, înlocuire sau rambursare.

9) Persoane juridice (PJ)

Pentru comenzile emise pe persoană juridică, returul se poate aproba excepțional, în baza evaluării comerciale interne (starea produsului, ambalaj, trasabilitate, stocuri).
Eventualele taxe logistice/transport pot fi reținute. Vă rugăm să ne scrieți la damar.green.led@gmail.com.

10) Contact

E-mail: damar.green.led@gmail.com
Formular retur: disponibil la cerere prin e-mail
Program răspuns: L–V, 10:00–17:00